股票代码:002152

DT-7000STM1000

广电运通智能柜台

  • 电子签名
  • 电子化凭证
  • 电子合同

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  一、概述

随着互联网金融的崛起,传统银行机构经营正承受着前所未有的压力。银行业要突围,必须勇于开发新产品、新服务,走差异化发展之路,而农行的“超级柜台”就是服务创新的一种有益尝试。为提升业务处理效率,提供个性化服务,缓解柜面排队压力,需要银行积极探索运营新模式,借助科技技术加速变革,塑造自身的竞争优势。

广电运通智能柜台DT-7000STM1000系统通过硬件设备的集成和软件系统整合,实现了现场柜员一对多,自助+辅助协助客户快速办理业务的新型业务处理模式,同时实现集中作业模式与审计合规系统进行对接,实现风险管控的系统化和数据信息的共享化。

 

智能柜台主要支持以下功能:

      支持Android,IOS,PC多渠道数据录入和影像上传

      支持内外网数据统一录入,后台协同办公

      支持柜员端全业务办理 ?

      支持业务全程无纸化办公

      支持传统ATM和发卡机(查询机和多媒体)的所有功能

      支持现场柜员1对N名客户的协同服务模式

      支持出纳功能,能够办理对私,对公现金业务?

      支持电子化凭证

      支持电子签名

      支持影像数据采集

      支持凭证扫描(存单,汇票…)

      支持电子合同

      支持回单自助打印

      支持集中作业,切片分隔,双人录入 ?

      支持生物,二维码,验证码等多种识别方式

      支持与联网核查系统,审计系统,事后监督系统,远程授权系统,冠字号系统,支持密码系统等对接

      支持当地交通,美食,天气等便民服务

二、业务功能

智能柜台主要支持的业务类型包括:

      签约类业务

      查询类业务

      存取款业务

      银行卡业务

      转账业务

      票据业务

      贷款业务

      特殊业务

      中间业务

具体业务功能可根据银行网点业务特征进行客户化定制,以下仅供参考

 

功能名称

二级功能

三级功能

余额查询



交易明细查询



活期现金取款



活期现金存款



转账

卡卡转账


卡折转账


修改交易密码



无卡/无折存款



电子现金

IC卡脱机余额查询



IC卡脱机明细查询



IC卡现金圈存



IC卡指定账户圈存



IC卡指定账户圈提


存折补登

(非标配功能)


凭证更换

(非标配功能)


中间业务功能



申请卡

储蓄卡开卡


申请信用卡


申请生意人卡


申请自信卡


投资理财

在售理财产品


夜市理财产品


风险评测


我的理财产品


交易明细


超级收款


卡片开通

信用卡开通


代办卡激活


周边优惠



贷款

贷款申请

贷款预申请

贷款预约

我的贷款

放款申请

循环额度合同贷款提前还款

逾期贷款还款

信用卡还款



个人资料变更

信用卡资料修改


借记卡资料修改


一站式签约

开通个人网银/手机银行服务


开通本行自动还款


开通银联跨行还款


第三方存管预约


银联超级收款签约


开通自助设备转账


网上银行解冻


手机银行解锁


Key盾申领


数字证书


超级收款



呼叫人工服务



Key盾业务

Key盾申领


数字证书


信用卡调额



信用卡账单分期



财智金



对公业务

开通小企业手机银行和网上银行


对公理财销售

机构客户签约


风险测评


理财超市


我的理财


交易明细查询

保险超市



结售汇



三.方案特点

1.      1N业务应用模式

柜员可以同时服务多名客户办理业务。客户自助办理业务,在业务流程必要阶段或者需要柜员协助时,柜员可协助客户完成必要的业务处理工作。

2.      支持客户自助办理+柜员前端审核和客户自助办理+后台集中审核两种业务审核模式

STM系统支持两种业务审核模式。一种模式是客户自助办理业务,业务数据由柜员前端审核完成。另一种模式是客户自助办理业务,业务数据通过视频,影音,数据报文等技术实时发送给后台集中业务中心,通过后台集中业务中心的专业人员在关键点进行核查工作。

3.      柜员与客户协同办理业务

柜员可在STM系统中的柜员操作子系统上,通过远程图像和指令等技术手段,协同客户办理业务。尤其是对于一些不便于自助办理的客户,柜员通过语音指导,代填信息等方式,协助这类客户完成业务办理,提高客户满意度。

4.      集中化管理多台设备

柜员可通过STM系统中的柜员操作子系统,集中管理智能柜台中的多台设备,浏览各个设备的客户操作屏,实时了解客户业务办理情况,切换设备的运行模式,接收处理设备的通知,查询现金柜设备中的现金余额,及时清缴已满的现金柜或对已空的现金柜进行清补钞操作。

5.      提供电子白板功能,支持推送各类文件资料

柜员可通过STM系统的柜员操作子系统提供的电子白板功能,向客户操作屏推送客户感兴趣的文件资料,客户与柜员通过语言,标注提示等方式,解疑答惑,讲解产品特点,增强柜员与客户之间的沟通能力。

6.      支持通过移动互联网方式办理业务

STM系统支持通过手机APP,微信或者网上银行的方式,提前填写并提交资料信息,STM的预填单系统接受资料信息后,返回验证码。客户持验证码到STM柜台前,扫描验证码,继续业务后续步骤办理。

7.      支持录音录屏功能,方便后续业务查证

STM系统支持在客户业务办理过程中,全程记录客户在操作屏上的所有操作和柜员与客户之间交流的语音,联合业务办理的事件,流水号等信息,一起生成视频文件,方便后续的业务查证工作。