在中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年纪念大会举行前夕，一场关于中日在银行ATM设备维护之间的争论在行业内掀起了不小风浪，甚至引起了媒体及民众的广泛关注：根据参考消息网9月2日报道，外媒（日本经济新闻网）称，由于维修保养体制尚不完善，目前中国ATM发生故障时需要约1周的维修时间。开展ATM维护业务的日本ATM公司将承接中国ATM故障业务，力争到2017年与日本一样实现当日维修。

国内业内人士表示，ATM故障花一周时间维修是不可能的事情

该消息引起网友的普遍质疑：“作为一名银行员工，我不得不说，哪个银行ATM坏了每次得修一个星期。真是闻所未闻。”“我在银行搞了快20年ATM维护，还从没遇到过卡纸、卡钞这种低级故障修一星期的事。”“修一周客户早把你柜面给砸了……”，更有民众直指这是以炒作和吸引眼球为目的的妄言。

中国的ATM维保的真实情况是怎样的呢？国内ATM厂商广电运通金融电子的专业人员和银行相关专业人士对中国的ATM维保情况进行了详细的分析。

银行业内人士：要求ATM开机率96%以上

据银行业相关人士表示，国内银行对于ATM设备的维护与管理有严格的考核机制。首先在选择服务厂商上，国内银行有着明确的、严格的考核指标，同时也会定期对服务质量进行调研统计与排名。“在专业的考核系统中，ATM设备的开机率是考核ATM设备运营维保的一个重要指标。”

据该专业人士介绍，开机率的计算方法是当月ATM全功能对外服务的时长除以当月时长。银行对服务厂商的考核指标非常严格，普遍要求服务厂商开机率达到96%以上。这意味着一台设备一个月内停机时间不超过28.8小时，停机时间包含了ATM故障因素导致的停机，也包含电源、网络等外部因素导致的停机，还含实施升级保养等导致的停机。如果ATM故障真的需要1周（168小时）才能修好，开机率马上降为76.7%。“如果出现这样的服务厂商，是绝对不符合国内银行现今的ATM维保要求的，也早就被淘汰出局。事实上，国内银行都有开机率排名与淘汰机制，当前国内各服务厂商在ATM服务方面开展良性竞争，均能满足银行开机率要求。”

国内ATM维护厂商：平均2小时内解决问题

而对于ATM具体的故障维修时间，一线的服务工程师则给予了更加清晰明确的标准。广电运通服务工程师表示，“ATM的开机率事关老百姓的日常金融服务。作为服务人员，我们对于银行客户的故障报修都是要求即刻响应，要严格做到半小时拿出维修方案，平均1小时到达现场，2小时内解决问题。就算是仅个别受限于交通条件的村镇或者受限于恶劣天气状况，也会与银行客户达成共识，一般最晚能在4小时之内解决问题。加上中国ATM维修在本土化的服务网点覆盖优势，比如我们覆盖全国各地的600多个服务网点，完全实现快速响应速度，满足‘当天报修、当天修复’的要求。”

银行ATM监控人员：对ATM实时监控  发生故障快速处理

当前国内很多银行都设有专职ATM监控人员，通过信息化手段实时监控ATM设备运行，一旦ATM发生故障，监控人员及时联系服务厂商，维修人员了解基本故障情况后便出发开展维修服务，到达现场在1小时内解决故障。即使没有ATM监控人员，管理员在每日巡检或结账加钞时发现ATM出现故障，即时通知服务厂商，厂商马上安排人员上门维修。

对于ATM较大的故障或者需要进行核心部件的更换，这个维修时间又如何呢？对此，广电运通的专业人士分析，作为高科技精密设备，ATM出现核心部件较大故障的几率很小。即使是临时有一些对于核心部件或者特殊备件的更换需求，如果是采用自主核心技术、自主研发机芯的厂商，也能做到在两天之内完成。

“对ATM维修要达到高效响应，必须有两个基本的保障条件：一是本土化服务网点覆盖全面；二是要有自己核心技术，不受制于人。当前，国内一些银行因为部分采用国外ATM品牌设备，这些国外品牌（包括日系品牌）在本土维修服务缺乏快速响应的优势；另外一些国内厂商采用国外机芯及核心技术，造成在核心部件的维修时受制于国外厂商的技术、在关键时刻要求增加技术费用等的尴尬局面，因此造成更长的维修时间，这可能也是被行外人士误解的‘中国ATM企业维修时间需要一周’的原因。”业内人士表示。

而有意思的是，参考消息曾在5月份报道，我国曾因安全问题要求日本公开ATM技术信息，但遭到了日方反对。而此次日方高调以2017年为目标，表示将向中国其他民营金融机构为向合资机构出资在中国共同运营ATM，构筑和日本同等水准的支持体制，或许想进一步弥补日本ATM品牌在中国暴露了服务跟不上的软肋，值得玩味。