【新闻导读】9月28日，渣打香港银行向香港市场公开发布其首家数码化分行（Digital Teller）。作为渣打香港迎合银行发展潮流而推出的创新型智慧服务举措，数码柜位可以有效帮助银行提升智慧服务体验，受到了广大银行用户及包括香港有限电视台、《香港经济日报》、《星岛日报》在内的多家媒体的广泛关注。

渣打香港银行的此次成功上线的数码柜位项目中，广电运通公司提供了包括VTM（远程智能柜员机）硬件设备、软件开发、视频系统集成在内的整体解决方案。截至目前为止，广电运通VTM在工行、交行、广发银行、广州农商行等中国各大银行都有应用。随着渣打香港数码柜位的成功发布，广电运通VTM继在德国商业银行、土耳其科威特银行之后，也在全球再添国际知名银行的成功案例。

《星岛日报》：

原标题：渣打推数码柜位吸网民客

检视相片。麦中和表示，Ditigal Teller因不像传统柜位须预留一大空间存放大量现金，可令分行更具宽敞的空间。

现今属数码科技的年代，银行为迎合潮流，也大搞服务数码化。渣打香港单单试推全港首创无真人坐镇的数码柜位（Digital Teller）服务，便投入了过千万元。该行电子银行业务总监麦中和表示，渣打亦瞄准庞大的网民世界，故会不断推出颠覆性创新服务吸纳这批客户。

渣打共有3台Digital Teller设于中环交易广场分行内，全天候由视像柜员向客户提供柜位服务，虽然现场并无真人柜员现身，但客户所体验的柜位服务却与使用传统柜位分别不大。麦中和指，Digital Teller基本可提供超过70%的柜位服务，只是无法提供礼券、本票此等实物服务。

他续指，该行自6月试验推出Digital Teller，至今客户反应正面，据初步调查显示，以10分为满分，客户给予Digital Teller评分为8.8分，其中对速度、方便程度的评分尤高，计划试验半年后将进行检讨。他说，Digital Teller好处多多，可令分行更具宽敞的空间，因不像传统柜位须预留一大空间存放大量现金，而Digital Teller本身可储存足够供数天用的现金，亦有防爆破设计，安全度高。同时，Digital Teller每次自动存钞量高达200张，每秒可数8张钞票，并可接受5种货币。

由于Digital Teller毋须真人柜员在场，故在调动人手及服务时间更具弹性，所以交易广场分行的Digital Teller服务时间是周一至周六的朝8晚8。他补充说，服务客户的视像柜员其实集中于后勤办公室，分两更制，每更3人，试验期中约有10名这类后勤柜员。

智能手机与互联网已十分普及化，麦中和指，现时本港智能手机的渗透率达70%至80%，每月有逾400万人上网，上网次数逾两亿次，反映港人对电子数码银行服务相当受落，该行冀从中吸纳更多新客。目前渣打经互联网吸纳的全新客户占该行总新客量的14%，期望全年此比例升至高双位数。今年首8个月该行客户经网上申请信用卡的宗数按年录得双位数增长，而开立的存款账户则大增逾两倍。

在数码科技迅速发展下，麦中和说，“渣打会不断推出颠覆性创新服务，藉数码科技和互联网的优势为银行带来更多新生意”，而创新服务的原则“必须讲求实际、实用”，所以该行的手机银行服务也以简单、认受程度强为主，正如大约一周前所推的Breeze Good Life--一个针对信用卡客户的手机Apps，提供优惠券和搜寻商户优惠数据的服务，同时惠及客户与非客户。该行又计划尽快推出手机钱包服务。

《香港经济日报》

原标题：渣打今年投资逾千万，发展数码化分行模式

环球监管要求渐增，加上租金及通胀成本向上，银行业变阵应战。渣打香港今年投资逾1000万元，发展数码化分行模式，希望提高营运效率的同时，亦加强监管伪钞等风险。

渣打香港近月在交易广场，推出电子化分行服务。渣打香港电子银行业务总监麦中和表示，投资金额包括数码化柜员机（ATM）、后勤员工、机件以至接驳等范畴，而数码化柜员机更可处理传统柜位约七成服务，但部分服务如投资等要进入投资专区，故未能为客户处理。

对于该部数码化柜员机，麦中和称，员工会以视像会议方式服务客户，加上机位背后设有电脑处理的纸箱，变相可更有效利用分行空间，提高营运效率。惟他强调，“悭位”（编者注：节省空间）并非其设计原因，他解释称，后勤员工于同一空间工作，日后繁忙时段，员工更可于同一时间服务不同地段分行，亦变相增加员工服务流动性。他补充指，该机器以电脑数钞验钞，将日常柜台服务时间缩短约三分之一，更可加强防伪钞等风险。

由于中环地段较多高端客户，渣打亦不讳言，此为其设立首家数码化分行的原因。麦中和表示，该数码化分行会以约6个月时间观察客户接受程度，用以研究推出下一家的可能性，而现时客户的满意程度相当高。

记者：董晓沂