在当前的市场竞争中，仅靠性价比已不能赢得更大的优势，更需要靠服务、靠信誉来吸引客户。让客户感到方便、可信、周到，通过提供高质量的服务和实实在在的口碑来赢得更大的市场。正是基于这种理念，广电运通作为中国最大的ATM生产商和ATM服务领域的标杆性企业，在前不久的“第四届中国最佳客户服务评选活动”中，获得了“中国最佳服务特色奖”。广电运通的每一位服务工程师都深知，服务工作的好坏直接反映出公司的形象，同时也代表着个人的价值。

不惧洪水围困，主动服务确保ATM安全

     近日，受上游和当地连续强降雨影响，广西融江河水暴涨，融水县大半城区被水淹没，中国农业银行融水县支行的ATM设备也受到了洪水的巨大威胁。为了确保客户利益不受损失，恪守服务承诺，广电运通柳州服务站在得知险情后，在银行还没有发出服务需求信息时，就迅速派出资深服务工程师第一时间赶往融水，主动联系银行网点，协助融水农行做好设备的抢救工作，为客户排忧解难。

     面对滔天洪水，广电运通服务工程师没有退缩，赶到融水农行网点后，迅速与网点工作人员一起对设备实施紧急抢救。根据银行方面的意见，对其中一台设备进行了转移，对另两台设备实施了重要模块转移保护。由于服务及时到位，等到洪水退去时，融水农行的ATM设备未受到任何影响。在第一时间全部恢复了正常运行。

服务没有份外事，时刻为客户想多些

     今年年初，广电运通哈尔滨服务站的一名工程师在去中国农业银行某分理处巡检，该分理处除了布放有几台广电运通的离行式ATM之外，还摆放了一台某外国品牌的ATM设备。出于职业习惯，该服务工程师在检查完所服务的广电运通ATM后，又过去看了看旁边那台外国品牌的ATM。这一看，就发现平常人不容易发现的问题：隐隐约约听见机器里里发出断断续续的报警声，他本能反应这是监控器出问题了。这时天色已经很晚了，本来可以结束本次服务工作早早回去了，但该服务工程师觉得：银行客户的ATM有问题了，尽管不属于自己所服务的品牌，也不在自己的服务职责之内，但作为一名广电运通服务工程师，他的工作职责就是运用专业知识来帮助银行用户发现问题、解决问题。事实证明，该名服务工程师这么做是对的，就在监控器修好后的第三天，通过监控录像，为警方提供了一条很有价值的破案线索，最后将犯罪分子绳之以法，为此被害者家属还特意给银行网点写了感谢信。

     人们常说，服务工作干得就是细节活，做的就是贴心事。一直以来，广电运通就是以“主动服务客户、快速解决问题，想客户所想、急客户所急”的服务精神受到了客户的一致好评，以服务为客户创造更大价值。

     广电运通拥有中国最大最完备的ATM服务保障体系，并且服务网络仍在进一步扩大，目前已在全国设立服务网点200多个，全面覆盖我国一、二级城市，并向三级城市迅速扩展。作为ATM行业的龙头，广电运通还不断创新服务模式，规范服务标准，引领行业服务潮流，在货币识别与处理设备领域树立起了最具价值和服务标杆品牌。