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迎科技奥运 创人文金融——专访广电运通副总经理束萌

| 阅读:1881 发表时间:2008-06-05


 

 广电运通副总经理束萌先生

  2008年,是中国人的骄傲,举世瞩目的奥运会将首次在我国首都北京举办。随着奥运会的日益临近,作为中国最大的ATM设备及其系统解决方案供应商,广电运通公司将采取什么样的措施与银行携手备战奥运金融?针对奥运金融又将推出哪些服务解决方案?日前,本刊记者就这些业界关心的问题专访了广电运通副总经理束萌先生,详细了解了广电运通全面推出的奥运金融服务解决方案,并对广电运通“迎科技奥运,创人文金融”进行了更深层的解读。

 

  记者:在2008年北京奥运会即将到来之际,我国各大银行纷纷参与到奥运金融服务中来。作为中、农、建、交等各大银行重要的ATM供应商,广电运通采取了哪些措施积极配合各大银行备战奥运金融?

  束萌:能否为2008年奥运会提供高水平、现代化、国际化的金融服务直接关系到我国金融业的整体形象。广电运通作为民族ATM的代表,积极配合各大银行备战奥运金融不仅是我们的荣幸,更是我们的责任。为配合银行更好的为奥运服务,广电运通全面推出了奥运金融服务解决方案,从服务网点建设、交通工具、服务团队、配件供应、设备保养、信息平台、多级预警等全方位入手,为奥运金融提供完善的保障,我们已经为北京奥运会作好了充分的准备。

 

  记者:能具体谈谈广电运通的奥运金融服务解决方案吗?

  束萌:广电运通奥运金融服务解决方案主要涵盖了以下几个方面:

  增设服务网点。截至2008年4月18日,广电运通已建有服务站132个,计划到奥运会召开前夕,再增设35个站点。同时,针对本次奥运会以北京为主会场,分设天津、沈阳、秦皇岛、上海、青岛五个分赛场的格局,公司还在服务站点的分布上因地制宜进行调整落实,增加奥运城市站点的服务车辆。以北京为例,德胜门、五棵松、四惠三个服务站点基本覆盖了城区五环及五环以内东、西、南、北的所有奥运场馆,新增服务车辆又尽最大可能的提高了响应速度。

  优化人员配置。在奥运会期间,增加主要城市服务站的工程师数量,提高工程维护人员与设备的配置比率,保证充足的人手;并且各个主要服务站全部配置骨干工程师,充分保障现场的服务质量和解决问题的效率。

  增加备件储备。除了已在6个奥运城市建立有完善的备件库外,还在北京主赛场增设流动备件库,统一在外出服务车辆上配备取款机芯、工控机以及全套整机部件。另外还全面简化了维修流程,现场全部采取模块更换的方式,确保在20分钟以内完成现场维修工作。

  构建立体响应保障。在区域增设服务管理组、技术支持保障组、综合保障组,以提高服务的监管力度和对疑难问题的处理能力。对于各服务点采取统一的技术支持服务沟通平台,全国服务热线4007002468以及8008301234保证7×24小时全天候服务,并在奥运期间形成地上、地下立体式响应保障,交通工具作为移动服务站点,分布在场馆周围快速响应。

  完善突发事件应急保障措施。奥运期间,为确保紧急事件的处理效率,将在北京服务站建立处理奥运会应急保障小组,全力处理设备故障和应对突发事件。

  制定了三级预警保障系统。针对普通故障,服务站解决,区域服务中心提供远程技术支持。针对疑难故障,区域服务中心提供现场技术支持,备件跨区调配。对于重大故障,总部提供现场技术支持,总仓备件直送。

  主动保养,提前预防故障发生。针对ATM的使用年限长短和交易量的大小,以及所处环境,分别给予日常维护保养和深度保养,保障奥运会前所有设备都得到贴身的保养。

此外,为了应对奥运会期间北京高温炎热的天气,广电运通还将通过前期的巡检,对机器内部的通风模块进行全面检查,并对太阳直射、接地和通风条件不好等容易出现故障的设备给予适当处理,以保障其奥运会期间的安全稳定运行。

 

  记者:您对刚才提到的广电运通奥运金融服务解决方案应该是胸有成竹,这种自信主要来自什么方面?

  束萌:广电运通拥有中国最完备、响应能力最强的售后服务保障体系,以服务网点最多、服务团队最大、备件支持最全成为业界之翘楚,并且所有设备服务均由广电运通自己的专业工程师直接进行,让银行用户避免了因第三方服务代理机构介入而带来的潜在风险。截至2008年4月18日,广电运通已在全国31个省市建立了132个自有服务网点,全面覆盖了国内主要的一二级城市,并不断向三级城市延伸,服务网络规模国内最大,能够为银行用户提供最全面的快速响应服务。

广电运通还拥有全国最专业的ATM服务团队,为了充分应对奥运会期间可能出现的各种故障和问题,我们在精英化的人才储备的基础上,对服务队伍进行了专业化的编制和调整。设置300多位软硬件高级研发人员、50多名软件工程师、20多位业务咨询管理专家,以服务区经理、主任为负责人,组成了北京、青岛、天津、秦皇岛、上海、沈阳6支服务精英团队,可充分保障奥运会期间现场的ATM服务质量。

 

  记者:中国银行作为北京2008年奥运会全球唯一银行合作伙伴,将在本届奥运会中扮演重要角色。中国银行近年来采购了大批量的广电运通ATM,请问广电运通如何配合中国银行服务奥运奥运的?

  束萌:2008年北京奥运会将会盛况空前,无论是来华运动员还是媒体记者、海外游客人数,都将创出新高。这对奥运的金融服务来说,必将是一场严峻的考验。中国银行作为北京2008年奥运会的全球合作伙伴,相信有足够的实力为北京奥运会提供优质、高效、安全的金融服务。据悉,在奥运会开幕之前,中行将在北京地区新增网点80家,ATM机600台,自助银行26家,并在奥运区域建设4家临时网点,为参加2008北京奥运会的各国代表团、运动员、新闻媒体和游客等提供优质的金融服务。

  此次中国银行新投放的ATM很大一部分是由广电运通提供的。仅2007年,我们就三次中标中国银行自助设备的采购,成为该年度中国银行最重要的ATM供应商。目前,我们已经完成了中国银行2007年所采购设备的安装投放工作。在中国银行积极备战北京奥运会的时刻,作为中国银行重要的合作伙伴,广电运通始终以用户为关注焦点,急客户之所急,想客户之所想,即时推出的奥运金融服务解决方案,将配合中国银行全力备战奥运,确保将奥运金融服务提高到一个新的水平。

 

    记者:服务奥运、办好奥运是全中国人民共同的心愿,作为能直接参与其中的企业,您对此有何感想?

  束萌:2008北京奥运会是全世界的盛事,现在我们已经感受到了奥运会给中国人民带来的激动和喜悦。“同一个世界、同一个梦想”。当各国的代表团、运动员、新闻媒体和游客来到北京一起参与或观看北京奥运的时候,便利的金融服务已经准备好了。广电运通自主创新的民族品牌ATM,必将成为奥运期间为国内外客人提供金融服务的主要阵地。迎科技奥运,创人文金融,广电运通将借助奥运东风,在这场全球奥运经济盛会中提升行业地位,树立良好品牌形象,与中国各大银行一起创造价值,实现梦想。