“从近几年的发展态势来看，我认为，广电运通就是未来广州的华为，对于这一点，我充满信心。”2010年11月24日，中信银行广州分行营运中心总经理陈志峰先生在接受《广电运通》杂志记者采访时对广电运通作出了上述评价。陈总认为，“广电运通产品的硬件已经达到国际先进水平，ATM研发实力中国第一，世界领先，服务团队的表现也令人非常满意。”本次采访是在距广州亚运会闭幕还有三天的背景下进行的。自2010年8月4日亚运会倒计时100天广电运通全面拉开亚运会金融服务保障工作以来，有关服务亚运的工作已经持续了3个多月，并随着亚运会的闭幕而告一段落。为了深入了解客户的心声，聆听客户的意见，以便更好地为广大客户提供优质服务，本刊记者对陈志峰总经理进行了专访。
       广电运通ATM设备性能可靠，硬件与国际接轨
       在采访中，陈总对广电运通的ATM产品给予了高度评价。他说，“广电运通的取款机、存取款一体机的性能都非常不错，硬件都已经与国际接轨。与其他品牌的设备相比，没有什么差距。甚至在某些方面，还要比外国品牌做得更好。”当谈起广电运通成立了中国首家ATM研究院、国务院总理温家宝视察了广电运通等重要事件时，陈总非常高兴地说，广电运通代表着中国ATM民族品牌的未来，希望广电运通再接再厉，朝着更加雄伟的目标奋勇前进，为中国乃至世界提供更多更优的产品和服务。
     广电运通兑现亚运保障承诺，设备运行质量超预期
     对于广电运通目前正在进行的亚运会金融自助设备服务保障工作，陈总感到十分满意，言语间无不充满着与广电运通合作的愉悦之情。他还非常激动地讲述了亚运前夕实施的一次重大升级项目。据陈总介绍，那是个星期五，中信银行基于设备安全考虑，决定对所有设备进行一项升级。当广电运通得知这一情况后，连夜从科学城调出400多套备件，所有服务人员星期六一大早就投入了升级工作。期间，广电运通服务人员与中信营业网点等有关各方保持充分沟通，紧密协作。经过一个星期的努力，400多台设备的升级任务全部完成。“你们的响应速度绝对是一流的，服务人员一个电话即可到达，备件供应及时高效，这是一般服务商难以超越的。你们的服务态度也绝对是一流的，虽然是周末，但我们一有需求，你们立马响应，而且全力以赴，这让我们无比感动，也让我们感觉到选择广电运通是非常正确的。本以为不可能完成的任务，你们却保质保量地完成了，这对我们设备的安全以及银行的形象都起到了非常大的帮助作用。”陈总对广电运通的通力配合表示由衷的感谢。

图为亚运期间广电运通工程师吴泽广在中信银行某网点检测ATM设备

      陈总说，亚运会之前，广电运通与中信银行联合举行了亚运保障会议，做出了很多承诺。目前看来，广电运通做得非常棒，不仅一一兑现了承诺，而且很多措施都“超越了我们的期望”。他认为，“之所以能够取得这么好的效果，一方面是广电运通各级领导及服务人员的高度重视和艰苦付出，另一方面是广电运通在人员、备件、车辆方面做了充足的准备。”
        广电运通服务超越期望，相较其他服务商优势明显
       据了解，目前中信银行广州分行共有500多台ATM设备，其中490多台是广电运通品牌的。广电运通与中信银行的合作始于2006年。长期以来，双方保持了良好的合作关系。在陈总看来，“中信银行与广电运通的合作是全方位的合作。” 他认为，广电运通的服务工程师“服务态度好”、“响应令人非常满意”。他说，相较其他设备产商，广电运通更具有成本优势和服务优势，尤其是服务优势，与其他服务商相比更明显。这也是中信银行坚持与广电运通长期保持广泛合作的基础。
       陈总高度评价了广电运通长期以来为中信银行提供的增值服务。他说：“广电运通一向高度重视培训，此前为中信银行的全体管理员举办的专题培训，收到了很好的效果。另外，由广电运通发起，中信银行及有关各方参加的亚运保障动员会议，让全体保障人员在思想上做好了准备。尤其是广电运通结合其在北京奥运会、上海世博会等大型活动期间累积的大型项目保障经验制定的一系列亚运服务举措，针对性强、操作灵活，颇有价值，对于中信银行圆满完成亚运保障工作具有重大的现实意义。”
      陈总还特别感谢广电运通在自助设备的使用和管理方面为中信银行提供的极有价值的服务，比如广电运通建议中信银行引进具有国际先进水平的低柜出纳机等，帮助中信银行加快发展步伐，进一步明确发展方向。此外，广电运通的工程师们在硬件、软件和服务等方面为中信银行提供的相关咨询服务，对加强自助设备的管理发挥了积极作用。
      采访中，陈总还为广电运通提出了很多极具建设性的意见，期望广电运通能够实现又好又快的发展，为中国民族品牌的快速崛起和中国金融服务业国际竞争力的不断增强做出新的更大贡献。