近日，山东中行IT蓝图上线项目圆满结束，在这个项目中广电运通所有ATM经受住了严格的考验，所有设备均运行正常，实现了100%上线的通过率。作为整个项目最关键一环，广电运通在上线设备量巨大的情况下，顶住压力，以完美通过率得到了山东中行的高度肯定。
         广电运通ATM设备量最大、难度极高
         据悉，中行的IT蓝图项目是以“方便客户、集中信息、规范操作、加快创新、防范风险”为总体目标，通过对核心银行系统以及相关的外围配套系统进行改造，全面推动业务流程再造、实现经营模式和管理理念由“以账户为中心”到“以客户为中心”的根本转变，意义重大。山东IT蓝图上线项目，包含有近两千台的ATM设备，相当于西北五省的全部ATM的数量，从一开始就被总行指定为上线的样板行，并下定硬指标——达到100%的通过率。并且，山东蓝图能否成功上线，对接下来江苏、广东的蓝图上线有直接的影响，所以得到了总行的高度重视。
         除广电运通外，还有其他国际知名的ATM厂商参与了该项目，但广电运通面临的挑战却是最大的。一方面，广电运通在山东中行蓝图上线的项目中负责设备最多，将近2/3的机器需要全程跟进，改装难度大，稍有差错就会严重影响山东中行蓝图上线通过率，因此，广电运通ATM的上线通过率是整个山东中行蓝图上线项目至关重要的一环。另一方面，广电运通为山东中行提供了软硬件两方面的服务，在这一项目中还负责“对账系统”的升级工作，需要将NCR、迪堡、日立等其他ATM厂商品牌联进来，确保广电运通“对账系统”的延续性，以求平滑过渡，并在全国推广。时间紧，任务重，广电运通面临巨大压力。
         广电运通总部提出更高要求：确保一次性100%通过
         紧急受命后，广电运领导通高度重视，提出更高要求——确保一次性100%通过，并于3月初就开始进行全面部署：从总部各系统抽调数十名经验丰富的软件专家和骨干力量，由副总工程师、山东区域、销售与软件部的负责人担任指挥，组建了一个跨部门高效联动团队，对各种突发事情进行快速协调，并提前演练，建立起了双重保障服务体系。
         在服务过程中，广电运通以客户为关注焦点，来自不同部门的人团结协作，问题一反映上来，立即进行全面分析。为了保证一次通过，广电运通工程师在各服务站点针对可能存在的突发状况进行了多次演练。同时以济南、青岛为中心的卫星服务站，辐射各个银行网点。1级保障为各个县级市的服务网点，2级保障为中心站。对于1级保障没能解决问题，迅速反馈到1级中心站进行解决，双重服务保障体系快速响应。
         为了确保项目的成功实施，广电运通不计成本，投入大批人力物力，确保服务质量超越用户期望。除了当地服务站工程师，广电运通还从总部和其他区域抽调人员，组成了120人的专业攻关队伍，确保每7台设备有一人负责。软件工程师24小时待命，不间断在各银行网点间巡视，保证第一时间响应。
 特别让中行客户称道的是，8月15日上线当天，广电运通服务工程师在凌晨4:30分前就已全部前往山东中行各支行或分理处报到，与当地中行人员密切配合，有力保障了所有设备100%通过蓝图上线。
         广电运通达到目标，赢得中行肯定
         蓝图上线项目开展以来，广电运通服务团队专业、高效、负责的工作态度赢得了中行的高度评价。面对这个“每次总是最早来，最晚走的服务提供商”上交的完美答卷，中行蓝图办负责人表示赞赏。项目完成之后，中行表示，在本次行动中，广电运通出动阵容强大，相关部门联动合作，每个细小的环节，广电运通都以最重视、最认真的态度来对待，让银行方真正感受到了广电运通对这个项目的重视程度。项目中，有其他厂商的设备在上线时未能通过，但广电运通能取得100%的通过率，结果超出了他们的预期，实属不易。
         广电运通作为中国最大的ATM生产商和ATM服务领域的标杆性企业，拥有国内服务网点最多、服务团队最大、服务质量最优、响应速度最快的ATM售后服务体系。经过山东中行蓝图上线的演练，我们期待广电运通能以最专业、最高效的服务再创佳绩！