截止7月26日，上海世博会入园人数已经累计超过3200万人次。暑期以来，世博园区的日均入园人数一直保持在40万左右。强大的客流给世博服务保障造成空前压力。面对暑期客流高峰，中国最大的ATM制造商和服务商、最具成长力的AFC设备厂商广电运通采取多项措施从容应对，为广大用户和持卡人营造轻松的交易环境，赢得了社会各界尤其是金融界的广泛好评。
服务工程师精心守护每一台ATM设备
    世博期间，广电运通一方面持续推进世博前制定的“十项服务举措”，另一方面根据各个阶段的用户需求适时调整服务策略，使得保障工作有效、有序、有力。公司总经理亲自挂帅，广电运通、广电银通各系统协同联动，沪江浙等地的20多个服务站全勤出击，确保了服务举措的贯彻落实。
 

世博期间，广电运通工程师精心为设备做保养。

    据了解，广电运通对世博场馆及其周边的设备实行最高级别保障，位于世博园3号入口处的某银行网点ATM设备便属于这一保障级别。为保障该银行网点设备的全天候运行，广电运通工程师每天都对设备进行巡检，定期对设备进行保养。由于工程师们每天都前往银行网点了解设备运行情况，有的银行人员便好奇地问：“我们没报修啊，你们怎么来了？”服务工程师笑着说：“我们积极开展主动服务，希望能让客户后顾无忧。”用工程师们的话说，他们就像一个个“保姆”，精心照看着银行的每一个“孩子”。也正是由于他们“乐于付出”，“时刻将用户利益放在首位”，设备经受住了强大客流的重重考验。
    世博期间，为保证响应速度，兑现服务承诺，超越用户期望，广电运通从全国各地抽调精英力量充实世博保障团队，他们中的绝大多数人都参加过诸如北京奥运、国庆60周年等大型保障项目，具备丰富的大型项目服务经验。为保证设备稳定运行，广电运通根据设备交易情况和用户需求，对所有设备实行滚动式巡检，对世博场馆及其周边地区和重要商业街、风景名胜等地的设备加快深度保养频率。针对世博期间用户的特殊需求，广电运通为用户量身订做专项升级、培训服务。对于浦东、奉贤、嘉定等郊县距离市中心较远的情况，广电运通组建了“车载服务站”，确保第一时间可以赶到服务现场。这些措施的有效实施，使得实际响应时间和修复时间均大幅度提前于承诺时间。
自动售票机稳定运行让中外旅客轻松购票
    与ATM服务保障效果比肩的是AFC设备的服务维保。据了解，广电运通布放在世博园中国铁路馆的5台自动售票机，自世博开幕以来一直稳定运行，截止日前，已发售了30000多张具有纪念价值和收藏意义的可以用于流通的各类火车票。此外，布放在上海火车站的50台自动售票机和沪宁城际高铁沿线的200多台自动售票机都一直稳定运行，为中外旅客提供着便捷的购票服务。
    据悉，负责维护这些售票设备的广电运通AFC服务工程师，都曾参与了北京地铁、广州地铁、京津高铁、武广高铁等国内数十条轨道交通线路的建设，积累了丰富的服务维保经验，具备扎实的技术功底，对自动售票机的运行规律有着深刻的理解和认识。世博期间，他们采取专人蹲点等措施，实时跟踪监控设备运行状态，积极开展主动服务，保障设备全天候稳定运行。
多家银行用户发函致信肯定保障效果
    近月以来，广电运通相继收到了多家银行用户的表扬信。用户在表扬信中对广电运通各服务站“及时响应”其“下属所有网点的设备保障”、“缩短维修时间”、“同比其他服务商能更快的响应”给予了充分肯定，对广电运通世博“服务保障效果”感到“非常满意”，并点名表扬了广电运通华东区服务团队的管理者和工程师，希望广电运通维护人员“再接再厉”，“将服务水平提升到更高层次”，为圆满完成世博会金融服务保障发挥更大作用。
    广电运通始终坚持超越用户期望，将“服务是我们的态度，更是永远的承诺”作为自己行动指南，将关注用户的利益视为关注企业的未来，永远承诺持续为用户创造更多服务价值。世博服务保障即将过去一半，广电运通将恪守承诺，以优异成绩回报广大用户。