核心导读

3月20日，国内权威媒体《金融时报》发布《创新迭代重塑产业生态，AI赋能解锁市场新蓝海 2025年国内智能金融设备市场回顾》，对过去一年网点运营改革成果进行了回顾，并展望了行业趋势。报告数据显示，广电运通连续18年位列网点智能金融设备市场占有率第一。以下为报告摘要：

近年来，国内银行网点布局呈现“总量稳定、结构优化”的鲜明特征。据国家金融监督管理总局数据，截至2025年末，国内商业银行累计关停低效线下网点约7871家，同步新设网点8494家，净增623家，实现近三年来的首次正增长。从结构维度看，银行网点收缩集中于历史布局密集、业务效率低的农村金融机构；新增网点精准投向特色场景与重点区域。 这种“进退有序”的结构性调整，既实现了金融服务的空间精准覆盖与普惠下沉，更推动智能金融设备从“通用型”向“场景适配型”升级，催生了结构性增量需求。

调研数据显示，2025年智能金融设备整体采购规模较2024 年保持平稳。行业竞争保持高度集中，主要份额由广电运通、长城信息、新北洋等厂商占据。其中，广电运通已连续18年位居国内智能金融设备市场占有率第一，持续领跑全国市场。依托稳固的市场地位和深厚的技术积淀，头部厂商进一步抢占战略高地，构建起覆盖网点高柜、低柜、自助区等全场景的智慧金融服务生态，在云柜、机器人等AI+产品赛道更取得领先优势。

2026年3月20日《金融时报》02版

从发展趋势来看，网点将从同质化的交易处理中心全面升级为差异化的价值创造节点，实现从“成本中心”到“增量入口”的战略转型。未来的网点不再是简单的业务办理场所，更是银行与客户的重要“交互点”，乃至品牌形象的展示窗口。面对线下流量锐减、运营成本高企的行业共性痛点，“以功能迭代实现降本增效、以场景适配满足多元需求”成为2025年智能金融设备发展的核心逻辑，推动设备从“自助工具”向“价值载体”的战略性跃迁。

此外AI数字人与自助设备的融合，正成为行业探索的新热点。这些依托大模型能力的数字员工，让传统自助设备“能听会说、能思能办”，通过自然语言交互为客户提供全流程业务引导，显著提升服务效率与体验。针对部分银行金融科技能力相对薄弱的痛点，头部厂商正积极探索数字人智慧柜台一体化落地路径。其中，广电运通在上海落地数字人智慧柜台，开创智慧柜台与数字人一体化落地的行业先河，为老年群体跨越“数字鸿沟”提供了全新解决方案；其他厂商也推出同类AI数字人产品，共同推动行业向更智慧的交互形态演进。

随着AI技术的成熟应用，智能金融设备领域持续催生出全新品类，加快从“自助工具”到“价值载体”的进阶蜕变，除提升办理效率、释放人力外，更进化为助力银行“持续经营”的核心利器。2025年云柜规模化落地、AI机器人场景化试点，标志着AI+创新产品已完成从“试点验证”到“规模复制”的关键跨越，正快速成为行业最具代表性的新增量。

邮储银行作为行业标杆，2025年加速推进“远程+现场”相结合的云柜服务模式落地，高效盘活海量闲置高柜资源，进一步提升网点对客服务的智能化、集约化水平。据邮储银行2025年半年报等公开数据，云柜系统已完成全国网点超3万台设备部署，日均远程审核及远程办理业务达4.39万笔。其中云柜智慧柜台投用后，将平均业务办理时间从原来的30分钟压缩到10分钟以内。此外，该模式打破以往“1个柜员服务1个人”的低效格局，实现“1个云柜员为N个人、N个地方提供服务”的高效转型，1台云柜智慧柜台至少可解放2名柜员，推动其向营销岗位转型，实现人力效能优化。目前，该模式建设成效已获得行业广泛认可，在同业间成功试点推广，加快在全国各大银行的全面普及。

在AI机器人领域，广电运通超柜机器人已率先在国有大行启动试点应用，聚焦网点核心服务场景，涵盖迎宾引导、业务咨询、实物交付等关键环节。试点阶段，机器人可有效替代部分工作职能，实现取号、咨询、业务办理、介质交付的一站式服务，为后续规模化落地奠定坚实基础。立足现有试点成果，以及与AI大模型、大数据的深度融合，业务机器人将升级为“线上线下一体化智能体——网点大脑”，与线上银行、小程序等渠道深度协同，打破线上线下服务壁垒，实现服务体验的无缝衔接。

展望未来，随着AI机器人在网点的规模化落地与功能深度迭代，全链路智慧服务新生态将加速成形。机器人通过智能识别客户身份与核心需求，联动线上渠道完成精准分流引导，大幅提升客户服务匹配度；依托跨区域灵活移动能力，承担高柜与大堂间重要物品的安全配送任务，保障业务流转高效合规；同时叠加个性化增值服务，满足客户多元化金融及延伸需求，闲时则可承担网点智能巡检工作，实现服务效能最大化。简言之，未来机器人将突破单一服务职能，兼具大堂经理、柜员、安保及客户经理等多重角色，逐步成长为网点服务的核心主体，推动银行网点数智化转型迈入全新阶段。

在银行网点全面推进AI数智化转型的同时，金库、档案中心等运营场景，也同步进入数智化深度改造新阶段。AI技术从网点服务向后台运营全域延伸渗透，破解传统运营人力密集、流程繁琐、安全管控难、作业效率低等行业痛点，构建全链路数智化闭环，推动运营模式由人工向AI智能驱动全面转型。

如传统金库运营长期存在搬运繁重、流程复杂、效率低下等难题。而本外币配钞一体机、AGV机器人、智能机械臂等AI智能装备，可高效替代人工完成重复性、重体力作业，正成为金库智慧化升级的关键抓手。部分厂商凭借深厚技术积淀与丰富项目经验深度参与改造。如在配钞场景，广电运通、中电金融等联合国有大行研发本外币配钞一体机，集成AI视觉分析、现金识别处理、工业自动化等先进技术，实现了从订单管理到纸币封装全流程的数字化和自动化，助力银行打造“线上下单、自动配钞、封装出库、网点直配”一体化运营模式，有效解决传统配钞人工耗时久、调拨效率低等痛点。当前，银行数智化转型向纵深推进，智慧运营场景加速落地。头部厂商将更深层次参与金库、档案中心等运营场景升级，进一步打开市场增长空间。

从行业发展趋势来看，2026年智能金融设备市场的增长逻辑已清晰显现：信创、国标认证等政策红利持续释放，网点新增布局与设备汰旧换新的批量采购，为市场带来稳定增量支撑；AI 技术的场景渗透不断深化，云柜、智能机器人等AI+创新产品持续破解行业深层运营痛点，推动行业发展从“降本增效”向“价值创造”跨越。

在政策支持与市场需求的双重驱动下，智能金融设备正实现从规模增长到价值提升的质变，不仅成为银行网点数智化转型的新型基建，更成为赋能银行持续经营的关键助手。未来，随着“全场景覆盖、全流程自助、全链路智能” 的逐步实现，行业增长边界将持续拓宽，助力银行数智化转型迈入以价值创造为核心的全新阶段，为金融强国建设注入强劲动力。