当八天国庆长假的最后一秒悄然划过，在人们还沉浸于愉悦长假氛围中没回神时时，由中国最大的ATM制造商和服务商广电运通进行的国庆60周年金融保障服务项目宣告胜利完成，分布在全国各地的近4万台ATM和AFC设备全部稳定运行。据了解，广电运通国庆60周年金融保障项目开始于8月初，并于9月15日宣布全面启动，10月9日宣布告一段落，前后历经近2个月。
全部服务站24小时待命，确保近4万台设备稳定运行
     据了解，国庆期间，广电运通共投入一线服务人员6700多人次，平均每天投入800多人次，200多个服务站24小时待命，保证了国内近4万台ATM和AFC设备的稳定运行，圆满兑现了节前对广大用户的服务保障承诺。
据悉，为了保证服务保障工作取得圆满成功，以超越用户期望为目标，广电运通采取了多项有力举措：一是后台支持部门及时高效满足服务一线的各项需求，为前线提供了充足的“粮草”，比如保障备件绿色通道、提供快速技术支持等；二是区域服务中心充分发挥指挥协调的作用，灵活调配人员，保证了服务效果。三是一线服务工程师高效执行力，对设备进行全面巡检保养，全力以赴服务客户；四是全公司各系统实行联动，一切以用户为中心。
1000多名服务工程师节日期间仍坚守一线
     日前，广电运通收到一封来自京津高铁天津售票处的表扬信。表扬信对广电运通天津服务站一年来为京津高铁自动售票系统提供的优质服务给予了高度评价，对“广电运通员工为了保障高铁自动售票系统的正常运行，始终坚守岗位，紧密配合天津站售票处的工作，从技术和经验等方面为售票工作提供的极大便利”表示感谢。类似的表扬信还有很多，不仅有地铁的，还有银行的，纷纷对广电运通专业、到位的服务表示赞赏。
在这次国庆保障工作中，广电运通服务工程师坚守服务一线，恪守服务承诺，快速响应用户需求，积极开展主动服务。10月3日是一年一度的中秋佳节，本是合家团圆的日子，但广电运通1000多名服务工程师坚守在自己的工作岗位上，他们或奔走在炎炎烈日下，或穿梭于各个银行网点间，或坚守在服务站随时听候客户的召唤……他们用自己对职业的忠诚和对服务工作的热爱寄托对亲人的思念，将自己的满腔热情奉献给广大客户，目的只有一个，那就是让广大客户可以度过一个温馨的中秋佳节。
     今年的国庆保障，最紧张的毫无疑问要数北京地区了。为了保证设备全天候稳定运行，广电运通华北服务中心设在北京的五个服务站（4个ATM服务站，1个AFC服务站）可谓卯足了干劲。他们加大了对设备的巡检力度，每2天对所辖设备巡检一遍，每天都将设备的巡检情况上报给区域服务中心。正是有了200多个的服务站的1000多名服务工程师的扎实工作、真诚服务，广电运通才取得了一次次保障工作的全面胜利。
广电运通服务能胜任更高、更多、更大的挑战
     在这次要求高、压力大的国庆金融保障工作中，广电运通出色高效地完成了保障任务，彰显出了作为国内最大的货币识别与处理设备服务商的强者风范，并赢得了用户的肯定。早在8月初，广电运通已开始筹划有关国庆金融保障的相关工作。9月15日，公司正式召开了国庆60周年金融保障服务工作部署会议，宣布全面启动国庆金融保障服务项目。
     据了解，这次国庆保障能够创造近4万台设备稳定运行的纪录，得益于广电运通在过去的历次大型保障项目中积累的丰富经验以及形成的一整套服务保障方案。2008年的奥运保障，对广电运通来说是一次严峻的挑战，但在经过100天的保障历练之后，广电运通以金牌服务赢得了广大客户和社会各界的赞誉。奥运保障任务的圆满完成磨练了队伍、丰富了经验，使广电运通服务重大公共事件的能力得到显著增强。2009年2月，第24届大学生冬季运动会在哈尔滨举行，广电运通以大冬会主赛场设备零故障的优异成绩完美收官大冬会金融保障项目，续写了金牌服务的风采。本次国庆保障，尽管也面临着巨大的压力，但广电运通人一直保持着决战奥运保障的那股子劲儿，提前做好各项准备，充分调动各方力量，做好统筹安排，全国一盘棋，从而一举拿下了这次国庆保障。
     国庆保障期已经结束，但后续跟进工作还在继续。广电运通将认真总结历次大型保障项目的服务保障经验，厉兵秣马，为明年的世博会金融保障和亚运会金融保障积蓄更多力量。