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核心导读






近日，平云小匠发布了一体化售后管理系统“售后鲸灵”，该系统更可帮助企业在数字化时代实现售后从成本中心到利润中心的转变。售后鲸灵从“人、财、事、物”四大纬度，为企业提供“售后服务全场景管理+企业售后实施交付”的一体化解决方案，以“SaaS+交付”的模式开创行业服务先例。

售后鲸灵创新一体化售后服务“SaaS+交付"模式

近两年，平云小匠将售后服务运营管理系统优化升级，叠加原本供客户使用的工单管理系统，打造出一款智能设备行业的售后服务管理SaaS系统“售后鲸灵”，再将全国10万工程师交付资源无缝结合在系统中，实现“SaaS+交付”的行业新模式。
性价比高 不限账户数量、不限储存空间
目前市面上的SaaS产品，大多通过账户开通数量和存储空间等进行收费。现实中，企业设备可能涉及多家连锁门店，同时一个售后工单往往需要客户、客服、技术、工程师等多个角色协同，因而需要购买多个用户账号。另外，做一个工单需要上传多张图片、视频、附件，有限的存储空间将影响业务的正常开展。

售后鲸灵则把开通账号权限的决定权给回企业本身，不按企业开通账号来收费，针对每个账号的存储空间也作不限制，让企业可以最大限度地进行个性化的灵活管理。

降本增效 助力售后服务全流程实现信息化管理

目前，售后鲸灵已在众多不同行业的灯塔企业中应用。如国内工业冷水机龙头企业广州特域机电有限公司（下称“特域机电”），冷水机的年出货量超过12万台，销往全球100多个国家和地区。售后鲸灵助力特域机电全面实现了上门服务的无纸化，售后服务全流程实现了信息化管理，所有服务进度得以实时查看、共享。实现了寄件服务的多人员协同，不同的服务节点在同一个流程图中被管理。同时，应用售后鲸灵的解决方案，特域机电将备件细化到个人仓，备件入库出库调拨实现灵活配置，并打通了金蝶K3，保证备件资产管理共享和服务实时溯源两手抓。

根据此前多家用户的反馈，售后鲸灵上线后，后台项目管理人员普遍可减少1/3，一线工程师效率提升1倍以上，企业决策更加高效准确，工厂产品优化更及时。

无缝交付 坐享全国10万工程师服务体系
对于制造企业而言，设备卖到哪儿，售后服务就要跟到哪儿。但现实情况是，企业若是自己组建一支覆盖销售圈的维保“地面部队”往往难以为继；交给不同第三方的话，又要面临跨平台的管理难题。
关键在于统一管理，防止售后管理系统与交付团队的信息割裂。基于“SaaS+交付”模式，售后鲸灵可以直接连接平云小匠全国365个城市的10万名工程师资源，也可以派单给企业自有工程师、合作服务商工程师。无论是哪个渠道的交付团队，最终都能在售后鲸灵系统中实现统一管理。