7月15日，由中国服务贸易协会、中国信息协会两大国家级协会共同主办的“第四届中国最佳客户服务评选活动”在北京中国大饭店举行了隆重的颁奖典礼。此次活动评选出“中国最佳客户服务奖”、“中国最佳服务特色奖”、“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”等奖项。广电运通凭借强大的服务网络、快速的服务响应、优质的服务质量、较高的客户满意度，获得了“中国最佳服务特色奖”。同时，广电运通总经理助理、广电运通全资子公司广电银通公司总经理康丰获得了“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”。商务部、工业和信息化部、科技部、国家发展与改革委员会等中国相关政府部门领导出席颁奖盛典并为获奖企业颁奖。海尔、苏宁电器、中国银行、招商银行、广州本田等一批知名企业在此次评选活动中也获得了相应荣誉。

提供优质服务，始终以用户关注为焦点
     据悉，“中国最佳客户服务评选活动”是最受中国企业界认可和推崇的高端评选活动之一，是我国客户服务领域的唯一高端权威评选。本评选活动自2005年创办以来，已经成功举办三届，成为中国各行业领军企业共同角逐的舞台，具有极高的品牌价值。今年，广电运通首次参加“中国最佳客户服务评选活动”，便一举获得两项殊荣。这不仅是主办单位和评审单位的认可，也是广电运通十年来在服务领域精耕细作的成果，更是广大客户对广电运通服务的高度认可。
     作为中国最大的ATM厂商和最具实力的AFC设备供应商，广电运通ATM设备广泛应用于各大银行，几乎遍布中国的每个城市；AFC设备也成功应用于广州地铁、北京地铁、南京地铁、京津城际高速铁路、沪宁杭铁路客运专线等全国各大轨道交通系统。这些设备的安全、稳定、可靠运行关系到全国人民的金融与轨道交通出行生活，有着非常重要的意义。
     自1999年成立以来，广电运通就将服务作为重中之重，恪守对广大用户的服务承诺，提供7×24小时不间断的优质服务支持。在业界，广电运通一直保持着服务团队最大、服务响应速度最快、服务网点最多、备件支持最全的优势，并推出领先的服务保障解决方案，以优质服务为客户创造更多价值。在服务体系建设上，广电运通始终以用户为关注焦点，以专业化的服务管理，保持服务网点建设与市场需求同步，快速响应用户需求，同时不断创新服务模式，规范服务标准，引领行业服务潮流，追求用户价值回报最大化，在货币识别与处理设备服务领域向广大用户提供了最具特色的金融服务。正是由于广电运通在服务领域永不止步的探索和追求，才有机会在本次评选活动中荣获“中国最佳服务特色奖”的称号。

自上而下高度重视，练就过硬的服务团队
     在本次评选活动中，广电运通总经理助理、广电银通总经理康丰获得了“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”。近年来，广电运通服务团队在康丰的带领下不断创新服务模式和管理模式，不断加强服务队伍和服务网络建设，恪守服务承诺，快速响应用户需求，在服务标准化、管理规范化、技术专业化等方面进行深入探索和实践，取得了诸多成果，为中国金融服务行业的发展壮大做出了积极贡献，具体表现在：
     一是抗击冰雪，风雪无阻为客户。2008年初，五十年一遇的大雪袭击了大半个中国。广电运通800余名一线服务工程师，冒着严寒，顶着暴雪，用真诚服务融化坚冰，用专业技能迎战风雪。公司上下坚守岗位，严格履行服务承诺，赢得了客户的交口称赞。
     二是抗震救灾，与灾区人民风雨同舟。2008年5月12日，四川汶川发生8级大地震。地震第二天，公司即紧急向灾区调运一批设备和备件，抽调100余名工程师赶赴灾区帮助银行抢修设备，协助银行开通“帐篷银行”、“汽车流动银行”，为快速恢复灾后金融服务日夜兼程。
     三是服务奥运，履行企业社会责任。奥运前夕，为了保证北京地铁按时交付使用，从装机、调试、试运行到维护，100多名工程师日夜坚守；在京津高铁项目中公司投入大量资源，不计得失；为了让奥运期间数以百万的国内外持卡人享受到方便快捷的金融服务，1000多名员工一心扑在奥运保障工作上……一个又一个的重大项目，康丰经常亲临服务一线指导工作，实践了一个服务型企业职业经理人高度的使命感、对服务事业的执着追求。

超越用户期望，多项举措树立ATM行业服务标杆
     截止目前，广电运通在全国各地建立了200多个服务网点，维护的ATM设备达3万多台，网点总数、服务人数及维护设备数均为全行业第一，是中国服务规模最大、服务质量最优、响应速度最快的ATM/AFC售后服务体系。以服务奥运为例，广电运通依靠团队力量圆满完成了各项服务保障任务，获得了由北京地铁特别赠送的“通力协作，技术精湛，服务奥运，贡献显著”锦旗和证书，成为唯一获得北京地铁奥运保障表彰的分包商。2009年 2月26日，在北京举办的“2008中国金融IT企业评奖”颁奖盛典上，广电运通因其圆满出色的奥运保障服务荣获了“优秀奥运金融服务保障奖”。同时，在第24届大学生冬季运动会期间，广电运通哈尔滨服务站完成了哈尔滨市内约180台设备和农行布放在帽儿山和亚布力滑雪中心的设备的保障任务，圆满实现了主赛场设备零故障稳定运行的目标，赢得了客户的充分肯定。此外，广电运通还于2007年获得了“全国售后服务行业十佳单位”称号，2008年获得“金融改革开放三十周年杰出服务奖”等荣誉。
    广电运通能够在客户服务领域取得可喜成绩，归纳其原因，主要有以下三点：
    一是高度重视服务体系建设。公司始终坚持“超越用户期望，对售后服务系统建设投入不计一时得失”的态度，将关注用户的利益视为关注企业的未来，永远承诺持续为用户创造更多服务价值。基于对服务潮流的深刻把握和服务本质的独到理解，广电运通特别重视服务网络和服务队伍建设，快速响应用户需求、快速解决问题、恪守服务承诺，受到了广大用户和合作伙伴的欢迎。
    二是深入开展员工培训和客户培训，提升双赢价值。通过创新新员工培训模式，将理论与实践结合起来，从源头把握服务工程师队伍综合素养，为他们走上工作岗位后胜任自己的工作打牢根基；通过开展严格的干部培训，强化干部的综合素质，将他们培养成技术骨干、管理能手、业务尖兵，使他们有能力带领服务站全体工程师为客户提供专业、高效的优质服务。通过为银行用户提供专业的培训服务，增强银行用户的业务处理能力、设备管理能力和风险预防能力，节约了用户的服务成本，提升了双赢价值，建立了更加紧密的合作关系。通过与高等院校合作，建立专业化的培训平台，实现校企资源共享，为企业培养符合实际需求的高技能型人才，保证企业的快速人才渠道，全面升级公司培训体系。
    三是加强服务团队建设。广电运通汇聚多年的行业经验，建立了一支规范化、专业化、职业化的服务团队，1000多名一线专业服务工程师100%具有大学以上学历，30%具有三年以上行业服务经验。公司倡导“快乐工作，精彩生活”的文化氛围，将“服务是我们的态度，更是永远的承诺”作为自己的服务理念，使每位员工尤其是服务一线的员工都能自觉用心为客户服务，用服务为客户创造更多价值。

持续提升服务水平，为客户创造更大价值
     广电运通总经理助理、广电银通总经理康丰在此评选活动中获得“中国客户服务突出贡献荣誉” 大奖，他在接受记者采访时表示，在以服务为客户创造更大价值的时代，特别是中国银行业面临更大发展机遇的时代，广电运通服务将从以下三个方面抓住机遇加快发展。
     一是立足货币识别与处理设备服务领域，坚持以客户感知为中心，打造广电运通独具特色的服务品牌。广电运通将通过规模化运作更好地实现快速响应，围绕设备运维规律开展主动服务，不断创新服务模式，不断升级服务品质，引领行业潮流，为中国金融服务行业的健康发展和中国银行业的发展壮大贡献力量。
     二是充分利用现代信息科技，全面升级企业的服务水平和管理水平，不断优化、创新企业的经营体制与管理机制，持续增强企业的服务竞争力，为广大用户创造无限价值。广电运通服务将“服务创新”和“用户满意”作为自己永续发展的动力，推进以市场为导向的全面创新发展模式，始终将用户的利益置于首位，通过臻于完善的培训体系锤炼服务队伍的技术技能和综合素养，通过脉络清晰的多维管理提高服务团队的协同作战能力，从而保证企业可以为广大用户提供真诚、专业、恒久的优质服务。
     三是积极参与国家、社会重大项目，充分发挥企业优势，履行企业社会责任。过去，在抗击冰雪、抗震救灾、服务奥运、保障大冬会等社会重大事务中，广电运通为中国金融服务业的稳健发展发挥了重要作用，也积累了丰富的大型项目服务经验。明年，我们将迎来广州亚运会和上海世博会，届时，广电运通将秉承优良的企业精神，尽心竭力为广大用户提供优质服务，以更加优异的成绩回报社会。