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核心导读








近日，广电运通旗下运通智能的智慧出行解决方案在深圳地铁14号线全线、11号线福岗区间上线开通，为市民在地铁出行中提供了一系列智慧新体验。

“深圳之眼”岗厦北枢纽。


本次新开通的深圳市地铁14号线、11号线福岗段与沿线的三座大规模、高标准城市交通枢纽——岗厦北枢纽、黄木岗枢纽、大运枢纽，是连接深圳市中心与东部地区的重要交通线。运通智能为“两线三枢纽”提供了互联网票务管理系统平台、智能语音交互系统平台、“脸码互通”平台、AI数字员工等系统平台和智能终端，为乘客带来更智能、便捷的人性化出行服务体验，助力深圳地铁多场景搭建“智慧出行”。

AI数字员工，有温度的智慧客服体验

智慧客服体验

AI数字员工是以深圳地铁集团客服人员为原型，基于数字孪生虚拟人技术及自然语言处理技术打造的智慧客服，为乘客提供有温度的智慧客服服务体验。

搭载AI数字员工的智能客服中心。


市民体验AI数字员工。


AI数字员工支持普通话、粤语、英语三语交互场景，提供语音问询、站内导航、票务处理、电子发票开具等业务，乘客可通过AI数字员工智能终端自助办理，减少排队等候的不便。其后台系统支持交互数据分析、客服咨询及投诉统计，形成分析报告，持续为地铁运营建设输出智慧出行的知识库，提供决策辅助，改善乘客出行服务质量。


语音识别，购票“动口不动手”


运通智能提供的新一代智能自助设备支持语音查询和购票，乘客只需说出目的地，即可智能检索该地附近地铁站，并快速规划最优换乘方案及指引购票，大大方便了初次抵深的外地乘客或不善操作自助设备的长者，同时在疫情期间减少了触摸的卫生风险。


“刷脸”“刷手”“刷码”均可通行


运通智能助力深圳地铁14号线全线上线“人脸识别”乘车功能，并在进出站管理上采用了“脸码互通”的方案。乘客在站点的票务处理设备中将“乘车码”与“人脸识别”乘车功能进行绑定，可实现在既有线车站“刷码”进出站，在14号线“刷脸”进出站。这一新型进出站管理功能，可有效缓解网络延迟导致的出行拥堵压力，减少乘客出行耗时。

乘客刷脸进站。


乘客刷码出站。


深圳地铁14号线还针对“免费群体”上线了“刷手”功能。符合免费票卡政策的乘客，只需通过自助票务处理设备的“掌静脉采集”功能绑定个人信息，即可实现 “刷手通行”的功能。

此外，深圳地铁14号线采用的互联网票务管理系统方案，可将实体票卡转化为实名制二维码形式，乘客即可使用二维码进行扫码过闸，实现传统实体票卡互联网虚拟化。

“智慧大脑”实现统一云管


深圳地铁实现智慧出行的背后，有赖于深圳地铁与运通智能携手构建的“智慧大脑”——深圳市轨道交通互联网票务系统。该系统以生产云平台和管理云平台为架构依托，提供SASS级应用部署和服务，包括自主发码、生物识别、语音交互、数字人民币等五十多个子系统，开创性地融入了AI数字孪生虚拟人技术、自然语言处理技术、生物特征识别技术等，着力提高地铁多业务系统稳定性和数据安全性，促进信息流通和资源共享、推动实现地铁职能部门资源的合理配置和动态化透明管理。今年，系统将接入含14号线在内的四条新线，计划2023年6月份前接入线网12条既有线路，在未来具备接入25条线路的能力。

“智慧大脑”监控中心。


近年来，广电运通在智能交通领域以运通智能为业务实施主体，通过人工智能、大数据等核心技术不断在交通领域深化应用，实现以“票”为核心转为以“人”为核心的场景升级。未来将加大新技术的研发投入，利用创新科技的发展为乘客带来更多智慧出行新体验，为智慧交通领域的高质量发展提供新动能。