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广电集团荣获“全国五一劳动奖状”

| 阅读:5592 发表时间:2006-09-09
  2003年“五一”劳动节,广州无线电集团每一位员工的脸上都洋溢着喜悦和骄傲――广州无线电集团荣获“全国五一劳动奖状”。不仅说明广州无线电集团在国有企业的改革中成绩骄人,同时也是社会对集团公司实力的认可。 同时,作为广州无线电集团的新兴支柱产业之一的广电运通公司也喜讯盈门。公司客户服务中心获得“广州市先进集体”称号。这是客户和社会对公司客户服务工作的认可,同时也说明,经过客户服务中心和公司全体同事的共同努力,客户服务工作已经赢得了较大的客户满意度,也将为广电运通的市场开拓起到积极的促进作用。 广电运通客户服务中心自2000年4月成立以来,始终坚持以客户为关注焦点,全情为客户服务。2001年,针对当时维护机器多、维护难度大等问题,客户服务中心将其定位“观念转变年”,从培训、信息化建设和维修站管理三个方面内抓基础建设,外抓形象工程,全面提升服务质量,取得了较大的成效。2002年,客户服务中心进入“持续改进年”,把“建立一支高素、高效、高质量的服务队伍”作为年度目标,完善了对维修站的管理和培训考核,并不断加强服务的对外宣传力度。今年,客户服务中心在成绩面前仍然兢兢业业,勤奋努力,在“全面提升年”里,把“以市场为导向,为市场、客户提供专业、系统的服务解决方案”作为工作的指导目标,并通过各种措施落实和完善。 经过不懈努力,广电运通客户服务工作取得突出的成绩,得到了客户的高度赞扬和一致认可。客户服务人员从“要我做”的传统维护理念转变为“我要做”的新型服务理念,主动走出去,为客户提供更加快捷、高效、周到的服务。各种信息管理系统的建立使信息传递畅通迅速,不仅使驻外的维护人员能够在第一时间内将客户的需求反映给公司的相关部门,使客户的需要响应更加及时;同时也使公司的各种新信息、新技术在第一时间传递给维护人员,为不断提高维护人员的服务响应速度、服务技术提高等方面提供了保障。 勤奋之花终将结出累累硕果。2002年,客户服务中心被评选为广电运通“优秀部门”,并在今年“五一”荣获“广州市先进集体”称号。面对荣誉,广电运通赵友永总经理指出,荣誉说明社会和客户对我们工作的认可,是公司的无形资产;但是另一方面,获得荣誉之后,我们将更加努力,为客户提供更加专业、高效、优质的服务!