2008北京奥运举世瞩目，中国成为全世界关注的焦点，数以千万计的中外游客的到来将极大地考验著我国银行业的服务能力。作为中国各大银行的友好合作伙伴，广电运通（002152）特别根据与各大银行签订的奥运保障要求，针对广电运通提供的ATM机和监控设备，制定了完善的奥运期间服务特别承诺及保障方案，为银行各网点提供从响应、维护、紧急预案等一系列全过程的服务，确保ATM运行稳定可靠，努力以最优质的服务回馈各家银行用户，配合各大银行圆满完成奥运保障任务。

　　广电运通是中国规模最大、技术实力最强的ATM厂商及原厂服务提供商，凭借丰富的自助设备维护服务经验，从资源配置、服务人员、信息沟通、专项预防、应急机制等五个方面为银行提供20项奥运专项服务保障措施。

保证充足的资源保障，对服务体系建设投入不计一时得失

　　奥运前在全国共设立超过150个服务保障网点
　　为保障奥运期间广电运通ATM设备的稳定运行，广电运通在加大售后服务力度的同时，还不断加大售后服务网络的建设。截止到2008年7月1日，广电运通在全国共设有厂家直属服务网点145个，8月8日奥运会举办时广电运通的售后服务网点总数将超过150个，提供服务的技术服务工程师超过1200人，国内规模最大、服务响应速度最快的售后服务体系。

　　增设60个车载流动服务网点
　　为了为各大银行提供更到位的服务，广电运通计划在全国各大城市共增设60个车载流动服务网点。流动服务网点以汽车为载体，在车内配备整套常用备件，并设一名资深技术人员作为专职一线服务工程师，在特定范围内进行全天候不间断巡察，做到主动、及时、高效的维修服务。其中，在六个奥运城市，共增设有24个车载流动服务网点。

　　增加服务保障专用车辆并实施单双号轮值方案
　　在各个服务网点原有服务车辆的基础上，奥运期间还将在六个奥运城市增加18台服务专用车辆，其中北京服务专用车辆增加到10辆。由於北京市实行单双号通行规定，为保证北京每天均有充足服务车辆，将在北京实行单双号车辆轮值保障计划，征调北京分公司及华北服务中心员工车辆作为奥运保障应急服务车辆，必要时还可临时租用6～8辆车投入奥运保障服务。

　　在奥运城市提供备用ATM以供紧急调用
　　针对奥运期间可能进行的交通管制，为确保对奥运城市的服务支持工作准确到位，目前，广电运通已提前通过物流公司运送部分备用ATM抵达6个奥运比赛城市，存放在当地物流仓库内，以保障奥运自助设备的使用。

　　双倍充实奥运城市的备件库
　　广电运通已在6个奥运赛事城市建立了完善的备件库，在奥运前将备件储量充实到年初的2倍以上。此外，为了做到快速响应，广电运通还将在各重点城市的服务保障专用车辆上配备各种主要维修零部件，形成流动备件库，更快捷地为用户解决问题。

　　在奥运场馆附近设立临时备件库，就近提供备件支持
　　鉴於奥运场馆多数修建在城郊，远离当地服务网点主备件库，为及时处理奥运场馆附近ATM设备运行故障，广电运通已著手在各奥运场馆附近建立临时备件库，可大大缩短备件运输所耽误的时间，以保证能快速响应并处理奥运期间发生的设备故障。

　　特别推出奥运“车载银行”方案
　　广电运通针对各种可能出现的自助服务紧急事件，特别制定了完整的奥运会“车载银行”解决方案，采用在移动车辆内部安装自助设备及相应柜员服务配套设备的方式，开展流动银行业务。

　　“车载银行”可以方便银行在奥运期间的各种比赛场馆附近、大型展会期间的各展馆附近、各大旅游城市临时布放点等场所向公众提供紧急金融服务，也可以作为银行网点应急支援使用设施，在某营业网点人流、业务量突然增长时，利用此应急车载银行可以有效分流、疏导业务。

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