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广电运通客户服务中心荣获“广州市先进集体”称号

| 阅读:5731 发表时间:2006-09-09
      广电运通公司客户服务中心是一支专业服务于银行金融设备的售后服务队伍,是公司建立品牌和市场推广的排头兵,他们始终坚持一切以市场为导向,以客户为关注焦点的原则,卓有成效地开展工作,赢得了广泛的银行客户,取得了突出的成绩。 一、以客户为关注焦点,提供高质量、客户高认可的售后服务,打造广电运通“优质服务”的品牌。 客户服务中心始终坚持“以客户为关注焦点,建立一支专业化的技术服务队伍,打造广电运通优质服务品牌”为目标,在全国各地建立了二十个服务网点,并开通了24小时免费服务热线,以全情服务的意识和精湛的专业技术,保障了工、农、中、建、交五大国有银行、各大城市商业银行以及信用社二千多台ATM的正常运行,为广大持卡人提供了方便,为加快中国金融电子化的发展贡献一份力量。 保证了每台DT-ATM 开机率在98%以上,赢得了客户的广泛赞许,2002年度收到客户的表扬信和感谢信共105封。 多次协助工总行、农总行、中总行、建总行等各大银行和各大商业银行成功完成系统联网与升级。 在与国际品牌的市场竞争中,以绝对的服务优势取得银行客户的认可,为农总行、中总行的入围选型以及在各大商业银行和信用社的采购招标增强了国产品牌的市场竞争力。 二、建设高素质专业化技术服务队伍,建立科学有效的远程控制管理体系。 广电运通客户服务中心长期的坚持抓团队建设,通过不断的引进、培训、选拔,已经建立了一支高素质专业化的服务队伍和“有能力、有魄力、有良好工作作风、有创新意识和进取精神”的管理队伍。近百人的服务人员中,大专以上学历占 96%。 为了实现高效和优质的服务,适时有效地控制全国维修站的工作状态,适时掌握每台机器的运行情况,适时了解每个客户的需求,适时监控服务人员的服务质量,广电运通公司客户服务中心运用先进的网络电子化手段,建立了包括信息管理系统、培训系统、技术支持系统、物流控制系统和绩效考核系统等在内的一整套远程控制管理体系。通过各种电子化方式对全国四大片区的服务网点提供了及时的技术指导和全力的技术支持,为银行提供了系统全面的服务解决方案。