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深圳地铁11号线全面启用广电运通智慧客服系统解决方案

| 阅读:648 发表时间:2019-09-20
核心导读

9月20日,深圳地铁携手广电运通、腾讯,在深圳地铁11号线试运行智慧客服系统解决方案,标志着深圳地铁实现由面向群体式服务向实名、信用制、个性化服务的转变。该方案由广电运通研发,全面覆盖深圳地铁11号线共18个车站,全方位解决边门通行效率低,车站工作人员的工作量大、管理成本高等问题。今后,60周岁及以上老人线下注册后可直接在深圳地铁的智慧边门“刷脸过闸”,后续支持23种证件的免费人群体验“无感”乘车!

图片来源腾讯

快!人脸识别验证仅需0.3

广电运通智慧客服系统解决方案在深圳地铁11号线试运行首日,家住福田的王阿姨率先在自助票务处理机上完成人脸注册,随即体验“刷脸过闸”的便捷。她说:“以后再也不用麻烦值班的客服人员查验证件、开边门了,直接刷脸就能进站,好方便!


在深圳,凡满60周岁(含60岁)以上的长者,不限户籍、国籍,均可凭身份证或老龄委核发的有效证件免费乘坐深圳市轨道交通。过往,持证长者需由地铁工作人员进行人工核验,方可经特殊通道边门免费进出站。现阶段,深圳地铁11号线支持60岁及以上长者“刷脸过闸”,60周岁及以上使用轮椅人士,可选择“刷脸过闸”或指静脉过闸。


基于人工智能技术,广电运通智能生物识别边门闸机采用配置双目活体检测功能,支持人脸防伪功能,防止以面具、照片及视频冒充他人。通过人脸、指静脉、身份证等多模式组合验证实现刷脸过闸,智慧客服系统解决方案拉近了地铁与乘客之间的距离,使地铁服务往更人性化、更便捷、更全面的建设目标迈进。


智能生物识别边门闸机曾获2019德国iF设计奖

准!识别通过率达99.99%

依托人脸识别算法优势,广电运通重点解决了在轨道交通环境内,乘客人脸采集、人脸防伪验证、乘客实名信息录入,以及繁杂的特殊证件录入、人脸库规模建设、分布式计算等众多技术难关,识别通过率达99.99%,准确度达到世界领先水平,为深圳地铁智慧客服及智慧边门的场景落地进行全方位保障。


智慧客服系统支持乘客在自助票务终端上完成票卡查询服务,后续将拓展上线深圳通卡充值以及票卡超时、超程等异常情况处理等功能。大大减轻站务人员服务压力,省去大量乘客排队等候时间。同时,该统提供完善的乘客注册报表、乘客刷脸通行记录和统计、乘客事务管理等功能,有效解决人工边门在客流和运营成本统计上的难题。


日前,深圳提出“五个率先” 全面开启建设先行示范区新征程大湾区建设也已进入纵深推进的新阶段构建智慧出行的生活新体验乃大势所趋预计年内,深圳地铁11号线将实现长者及23种特殊免费群体刷脸过闸,智慧客服系统也将继续拓展票卡查询、储值等综合功能。相信在不久的将来,“生物识别+信用支付”的出行方式将成生活“标配”。

 

随着北京、广州、深圳等多地轨道交通上线广电运通的人脸识别技术场景,公司将坚持以人工智能为核心,着力打造“智能终端+大数据”的产业布局,助力各地智能交通提升乘客服务、运营效率、经营管理能力以及智慧出行的生态创新。
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