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广电运通一线服务冰雪无阻——全国102个服务站全部正常运转,确保春节交易高峰期ATM的稳定运行

| 阅读:5248 发表时间:2008-02-15


  2008年春节前夕,我国许多地区遭遇了数十年来最严重的大雪和冻雨灾害,冰天雪地,道路受阻,给人们生活带来了极大的不便。为确保春节前后交易高峰期ATM的稳定运行,给银行持卡人带来便利快捷的金融服务,广电运通设在全国的共102个服务站全部照常运转,数百名服务工程师坚守一线,不畏严寒,排除一切困难,随时响应银行客户的需要,确保每一台ATM设备的正常运行。
  不管暴风雪有多么大,也不管道路有多么险阻,只要有广电运通ATM服务的地方,就有广电运通的一线服务工程师在24小时候命。在新疆、在西藏、在湖南、在江西、在湖北……在全国各地,为了保障春节交易高峰期间广电运通ATM的稳定、可靠运行,就在人们准备欢度春节的时候,广电运通的服务工程师们依然每天冒着风雪,在冰冻的道路上艰难跋涉,让我们所管理的每一台ATM都能为大家提供“温暖”的服务。
  广电运通的一线服务工程师以最快的响应时间、最真诚的服务态度、最专业的技术支持和高度的责任感,战胜了这场冰雪灾害带来的种种困难,使得广电运通服务的ATM在春节期间都保持了很高的开机率和运行率。在给银行持卡人带来便利服务的背后,是广电运通服务工程师无怨无悔的付出。正如郑州服务站的一名工程师所说:“我们是一线服务工程师,我们离用户最近,我们始终铭记要将银行客户和持卡人的利益放在第一位!寒冷的天气挡住了我们前行的道路,却挡不住我们火热的心,在恶劣的天气面前,我们是巨人!”

以下是广电运通服务站冲破冰雪阻碍,坚守服务一线的事例摘选——

 

 广电运通服务工程师在冰雪中艰难前行

内蒙古包头服务站:
  1月20日内蒙地区普降大雪,高速公路被封闭禁行。原计划1月21日在赤峰市为中行和农行安装8台设备,并对农行的2台设备进行维修。但暴风雪阻挡了道路,如何保证节前设备顺利安装使用,实现对客户的承诺?服务站助理付永军当机立断:分两批人员进行此项工作,一批申请乘飞机去赤峰,另一批等公路解除封闭后乘汽车去。两天之后,也许是天公作美,雪停了,汽车也恢复了通行,付永军等人冒着危险在冰雪的路面上连夜乘车赶往目的地。任务顺利完成了,冰雪覆盖的道路上印着他们深深的足迹。

湖南省长沙服务站:
  1月20日是湖南境内风雪最严重的一天,由于要给客户维修ATM但没有配件,工程师王杜在暴风雪中无任何防护措施的情况下,苦候几个小时终于等来了为客户维修的配件,却导致自己的手和耳朵严重冻伤,但他仍坚持在自己的岗位上。
  工程师曹军华于2007年11月份出车祸后,医生叮嘱让他休养至少1个月后再进行工作,但他出院后只休息了短短的一个星期,又投入到工作当中。在冰冻灾害的这段时间里,曹军华更是经常出差,和大家一起投入到紧张的维修服务工作中。
  自2007年12月11号给农行做深度保养开始,工程师戴松明、扆创国每天在地市银行办公室维修配件,基本上每天都工作到深夜,这段暴风雪灾害期间也未停止此项工作,被银行领导多次表扬。

湖南省衡阳服务站:
  工程师刘勇去衡山修机,经过衡山大桥时由于天气原因遇上堵车,但他心系客户,怕客户着急,经过一个多小时的徒步走过衡山大桥直奔银行。
  工程师罗新生于2008年1月30日在去修机的途中遇堵车,后怕延误修机时间立即下车后打了一辆摩的直奔客户那边。路途之中,由于地上都结冰了,一个不小心,人和摩托车都摔了个四脚朝天,此时罗新生的衣服已经全湿透了,但他此时连想都没想就立即赶往银行,穿着湿衣服完成了此次修机工作。
  工程师王朝阳冒着大雪去耒阳,被堵在国道上大概三个多小时,等到达银行时,银行又已停电。此时已在晚上6:00多钟,此时他想到衡阳服务站的人员均在外出差无人驻守服务站,连饭都顾不上吃的他就立刻驱车赶回衡阳,谁料到在国道上又堵了两三个小时的车,直到凌晨1点多才回到服务站。
  当暴风雪持续肆虐的时候,湖南永州的客户打来报修电话。此时衡阳通往永州的道路已封闭,衡阳服务站人员无法到达现场,于是衡阳服务站立即与桂林服务站进行沟通,桂林站的工程师陈智泉得知此消息后,了解到桂林通往永州的交通还未中断,经华南南、北区域协调后,及时赶往永州并解决客户设备问题。
 
江西省南昌服务站:
  工程师杜志勇于1月24日出差去修水维修ATM,修完设备正打算回来的时候发现路面已结冰。此时,所有回南昌的长途车均已停开,杜志勇被困于修水整整五天时间。1月28日,他想到现在服务站服务压力大,新员工较多,于是,他不顾地面已结冰,也不管从结冰的山路下来是否安全,找了辆无证照黑车冒着生命危险直接回南昌参与接下来的出差维修工作。
  工程师李小龙到弋阳出差维修完设备后,在回来的车上遇到路面结冰封路以至不能及时赶回服务站。此时他接到客户的报修电话,通过与服务站的沟通后,毅然决定冒着暴风雪徒步6个多小时回到了南昌,一到南昌后,他又立即赶到银行帮客户处理故障、解决问题。

湖北省黄石服务站:
  2008年1月23日早上8点,华中服务中心黄石服务站副主任刘波接到银行报修电话,反映设备吸钞失败,他当即通过电话指导客户,但仍没有排除故障。湖北当时的天气状况,连日来的暴雪,使得交通、运输、电力供应等与人民生活息息相关的设施都面临着考验,高速已经全线封闭。然而,就是在这种情况下,刘波冒着暴雪,于1月23日中午12点赶到了故障现场,经过故障排查,故障点为机芯故障和设备物理环境共同所致。
  时间就是效益,客户的问题就是我们工作的目标。刘波迅速向区域副经理梁红波申请更换机芯,梁经理立刻与总部储运组副主任苏维香电话沟通,仅用了15分钟的时间,就安排完机芯空运到武汉的相关事宜。24日上午8点机芯准时到达武汉,武汉服务站副主任朱家发立即安排李伟和黄华两名工程师火速支援黄石服务站。此时,湖北地区的暴雪仍在持续,高速公路仍然全线封闭,按照当时的交通状况,工程师们可以与客户商量一下,推迟到达现场,但二名工程师没有任何推辞的言语,做好配件的准备工作,即刻就奔赴银行网点。
  24日上午11点,李伟和黄华冒着风雪,经过三个小时的长途跋涉赶到了维修现场。在更换机芯、调试温度、出钞测试多次无异常、设备运行正常之后,三位工程师才放心离开。

辽宁省沈阳服务站:
  2008年1月17日,黑山县的农业银行黑山支行客户要求服务站马上派人到那去协助修改保险柜密码和培训管理员。
  放下电话后,沈阳服务站的工程师刘旭立刻赶往汽车站,但是这段时间正是学生放假和打工者返乡的时候,汽车票没有了。于是,他又马上赶往火车站,得知在十点半有一趟车能前往大虎山,到大虎山再倒车到黑山县,然后再搭乘个小三轮车就可以到目的地了。虽然这是他第一次去那边,对路一点都不熟悉,而且没有坐票,但时间紧迫,他当机立断买了站票上车,努力的在那人山人海的放假学生和打工返乡者中登上了列车。
  因为不停的奔波和天气的寒冷,刘旭带着低烧到了大虎山,冒着那里的大风雪,找到了去黑山县的车,几经周折终于来到了目的地——中国农行黑山县支行。刘旭认真的工作加上客户的大力配合,很快就完成了任务。客户也很是高兴,并称赞广电运通迅捷的响应速度。
  直至夜色降临,刘旭带着满身的疲惫和辘辘的饥肠赶上回沈阳的最后一班车时,才发现每天早晨家人放入工具包中的早餐饼干已经被压得没了形状,早餐没吃,那午餐呢……
                                  
贵州省贵阳服务站:
  1月12日以来,贵州省遭遇50年来最为严重的雪凝灾害,大部分地区气温持续降低,最低气温达到零下8度至零下5度,出现了罕见的凝冻天气,致使境内多条高速公路凝冻,造成大面积停电停水,给出行和生活带来极大的不便。
  1月27日上午11时许,贵州服务站窗外白雪皑皑,屋檐挂满了长长的冰凌。这时接到贵州铜仁中行客户的来电,反映该行的ATM设备由于停电造成系统崩溃了。
  为此,站内两个工程师紧急磋商。铜仁地区是地处湖南交界,也是这次雪灾最严重地区之一。从贵阳出发高速公路需要7个小时车程,还有一种途径就是乘坐火车到玉屏站转乘2个小时的汽车,客户告之玉屏到铜仁的公路已经封闭。但高速路已经全线封闭,禁止车辆通行。怎么办?道路不通,客户在等待。于是他们马上向重庆服务站请求支援,重庆服务站迅速派出人员支持,从通知到服务完成时间仅用了12小时。
  客户最后来电表示感谢,没想到这么恶劣的天气服务站的工程师们还能迅速赶到,简直就像天降奇兵!面对客户的肯定,在寒冷的天气下,站里的工程师们感到了阵阵暖意!