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广电运通荣膺“全国售后服务行业十佳”称号

| 阅读:4739 发表时间:2008-01-16

  2007年12月29日,在人民大会堂,广电运通荣膺“全国售后服务行业十佳单位” 荣誉称号。该消息由中国商业联合会、中国企业文化促进会和全国商品售后服务评价委员会在其联合举办的“第三届全国商品售后服务评价揭晓发布暨售后服务高峰论坛”上正式公布。
  广电运通凭借着近几年逐步建立起国内ATM服务网点最多、服务团队最大、备件支持最全、服务内容最优、响应能力最快的售后服务技术保障体系,向用户提供了专业化、规模化、信息化、产品化、工程化和精细化的服务,成功获评为“全国售后服务行业十佳单位”。此次与广电运通一起获此荣誉的还有海尔、索尼爱立信等众多知名企业。
  “第三届全国商品售后服务评价活动”邀请广大消费者积极参与,将公众投票多少将作为评价重要参考条件之一,再加上专家评审委员会综合评价,最终评选出:“全国售后服务十佳单位、全国售后服务达标合格单位、全国售后服务特殊贡献单位”等。对于推进我国商品售后服务内容的不断完善和服务质量的不断提高,更好地建立商品售后服务体系,树立典型、推广经验有着重要意义。
  广电运通是国内最大的ATM厂商,拥有全国最大的ATM运行与维护保障网络,长期以来,广电运通售后服务以“专业团队实力最强、服务品牌最多、网点覆盖最广”三大优势成为业界之翘楚,服务不断升级,用户满意提升。售后服务网络覆盖了全国31个省、市和自治区,在全国90多个城市设有服务网点,专业服务工程师500多名。同时,公司还拥有完善的备件供应体系,推出了DISS(Digit Intellective Service System)数字智能服务系统,响应速度快,排障时间短,确保产品运行开机率达到98%以上。
  在2007年,广电运通推出了五大新的服务举措,让服务为用户增值:一是推出“特别关怀”服务解决方案;二是在2007年开通全国统一服务热线电话(4007002468),实行“7×24”服务;三是开展实时回访及满意度调查活动;四是加大培训力度,为银行用户分忧;五是在服务业中率先实施ERP管理。通过一系列的创新服务举措,广电运通的产品和服务深受市场和用户的好评,继2007年9月获得广东省“用户满意服务明星企业”荣誉称号之后,再获得此次“全国售后服务十佳单位”称号。