iBank
Plate-forme logicielle des Bornes Interactives

Service iSynergy pour une satisfaction client accrue

Appel vidéo HD

Expérience de type compteur en face à face

Affectation intelligente pour un meilleur service

Brochure produit


Introduction

Le Borne Interactive VTM est une solution de canal bancaire pionnière qui exploite la technologie de visioconférence pour intégrer les mérites du libre-service et du service de guichet, offrant une expérience bancaire complète avec une empreinte réduite. La solution GRG iBank adopte la technologie de service vidéo, la technologie d'assistance à distance, dédiée à la conception de l'expérience utilisateur, apporte une expérience de service de type compteur virtuel à distance. En migrant plus de 90% des services de comptoir traditionnels vers le Borne Interactive, cette solution réduit considérablement la pression de gestion des services des compteurs. Avec cette solution, les banques innovent dans les services financiers et augmentent leur avantage concurrentiel. 

Caractéristiques

Service iSynergy pour une satisfaction client accrue

Prise en charge de la navigation conjointe sur le bureau et du contrôle à distance entre VTM et le caissier, sur la base de la plate-forme Windows, un caissier à distance peut aider un client à remplir ou à modifier les informations sur le formulaire bancaire. Contrôle de développement OCX pour un développement et une intégration d'applications pratiques.


Appel vidéo HD, expérience de type compteur en face à face

Vidéo logicielle / matérielle en option Appel vidéo HD en face-à-face.

Intégrez avec la plupart des principaux fournisseurs vidéo.


Affectation intelligente pour un meilleur service

Routage intelligent. La demande de service sera acheminée vers un caissier approprié qui peut fournir le service requis.


Mise en file d'attente unifiée

Pour les clients dont les services sont gérés sur le VTM, s’ils attendent l’assistance des guichets à distance, le système met automatiquement les clients en file d’attente selon la politique du «premier arrivé, premier servi» et attribue les guichets à distance appropriés. Un guichetier peut exploiter plusieurs VTM, ce qui permet d'économiser au maximum les coûts de main-d'œuvre. Client VIP d'abord. L'utilisateur hautement prioritaire sera servi en premier.


Intégration multicanal pour Intelligent Branch.

Intégration multicanal, y compris l'application WEB sur VTM et PC Intégrez les composants du service de flux de transactions. Prise en charge de la mise en file d'attente centralisée et de la bibliothèque de stratégies pour l'attribution des appels. Sortie de journal détaillée. Gestion du statut des guichets.

 

Cas Réussis

Banque de Chine Guangfa

La banque vidéo s'est avérée populaire en Chine, où un grand nombre de banques ont installé des terminaux offrant des transactions vidéo à distance. Ils ont été installés pour la première fois en 2011 par la China Guangfa Bank et sont désormais utilisés par plus de 30 banques. Les petites succursales situées dans des endroits éloignés trouvent que la banque vidéo leur permet de compléter leurs services existants en offrant des transactions qui n'étaient auparavant possibles que dans un environnement de succursale plus traditionnel avec plusieurs guichets.


Singapour DBS

À Singapour, le coût des ressources humaines est élevé, l'assistance vidéo à distance a permis aux banques de migrer un grand nombre de transactions du guichet vers des terminaux tels que le Teller Machine intelligent déployé, réduisant les coûts de main-d'œuvre et améliorant la rentabilité des agences.