الانترنت البنكي
iBank حلول برمجيات قناة اوماني

مكالمة فيديو عالية الدقة للحفاظ على اتصال عالي مع العملاء

تصفح مشترك للخدمة لزيادة جودة الخدمة

قائمة انتظار ذكية لخدمة أفضل

المصادقة البيومترية لتحقيق تجربة مستخدم ممتازة

تفاصيل المنتج

المقدمة


في تي ام هو حل قناة مصرفية رائد يستفيد من تكنولوجيا مؤتمرات الفيديو لدمج مزايا الخدمة الذاتية والخدمة المضادة ، مما يوفر تجربة مصرفية كاملة مع بصمة أصغر. حل جي ار جي اي بانك يعتمد تقنية خدمة الفيديو ، تقنية المساعدة عن بعد ، تكرس لتصميم تجربة المستخدم ، وتجلب تجربة خدمة افتراضية شبيهة بالعداد. من خلال ترحيل أكثر من 90٪ من خدمات العداد التقليدية ، يخفف هذا الحل إلى حد كبير من ضغط معالجة الخدمة للعدادات. مع هذا الحل ، تبتكر البنوك الخدمات المالية وتزيد من قدرتها التنافسية


المميزات


خدمة اي سينرجي لزيادة رضا العملاء


دعم التصفح المشترك لسطح المكتب والتحكم عن بُعد ، استنادًا إلى ويندوز ، يمكن أن يساعد الصراف البعيد العميل على ملء أو تعديل المعلومات في النموذج المصرفي. التحكم في التطوير من أجل تطوير وتكامل التطبيقات بسهولة 


مكالمة فيديو عالية الدقة ، تجربة شبيهة بالوجه


برامج الفيديو / الأجهزة الاختيارية وجهاً لوجه تجربة مكالمة فيديو عالية الدقة

الاندماج مع معظم موردي الفيديو الرائدين


التعيين الذكي لخدمة أفضل


التوجيه الذكي. سيتم توجيه طلب الخدمة إلى الصراف المناسب الذي يمكنه تقديم الخدمة المطلوبة


طابور موحد


بالنسبة للعملاء الذين تم التعامل مع خدماتهم ، إذا كانوا ينتظرون مساعدة أجهزة التحكم عن بُعد ، يقوم النظام تلقائيًا بوضع قائمة انتظار للعملاء وفقًا لسياسة "من يأتي أولاً ، يُخدم أولاً" ويعين أجهزة للتحكم عن بُعد المناسبة. مما يوفر تكاليف العمالة إلى أقصى حد. عميل VIP أولاً. سيتم تقديم المستخدمين ذوي الأولوية العالية أولاً


تكامل متعدد القنوات لفرع ذكي.


التكامل متعدد القنوات ، بما في ذلك تطبيق وي اي بي والكمبيوتر دمج مكونات خدمة تدفق المعاملات. دعم قائمة انتظار مركزية ومكتبة استراتيجية لتخصيص المكالمات. إخراج سجل مفصل. إدارة حالة الصراف

 


حالات ناجحة


بنك تشينا جوانجفا


أثبتت الخدمات المصرفية عبر الفيديو شعبية في الصين ، حيث قام عدد كبير من البنوك بتركيب محطات تقدم معاملات الفيديو عن بعد. تم تثبيتها لأول مرة في عام 2011 ، وتستخدم الآن من قبل أكثر من 30 مصرفًا. تجد الفروع الصغيرة في المواقع النائية الخدمات المصرفية عبر الفيديو تمكنها من الإضافة إلى خدماتها الحالية من خلال تقديم المعاملات التي كانت ممكنة سابقًا فقط في بيئة الفروع التقليدية مع العديد من الصرافين


سنغافورة دي بي اس

'

في سنغافورة ، تكلفة الموارد البشرية مرتفعة ، وقد سمحت المساعدة بالفيديو عن بعد للبنوك بترحيل عدد كبير من المعاملات من الصراف إلى محطات مثل آلة الصراف الذكية المنتشرة ، وخفض تكاليف العمالة وتحسين ربحية الفرع


اختصارات

STP = عملية مباشرة

STP هي عملية بها جميع الخطوات التالية المصممة مسبقًا ، مما يعني أنه يمكن للعميل إكمال هذه المعاملة بسير عمل ما قبل التصميم لجميع التدفقات الإيجابية والسلبية

 

KYC = اعرف عميلك

KYC تعني مصادقة العميل من البنك في بداية كل معاملة. يحتاج البنك إلى تحديد العميل والمصادقة عليه قبل أن يتمكن الصراف / الكشك من تقديم أي خدمة أخرى. طرق KYC الشائعة هي: البطاقة المصرفية للعميل + رقم التعريف الشخصي الشخصي ، وبطاقة هوية العميل + التعرف على الوجوه ، ورقم IC للعميل / جواز السفر + سؤال الأمان